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fun88 备用站运营必修课:团队配合

发布时间:2015-02-05 17:42:36    作者:陈康    浏览:71    

一、与fun88 备用站开发人员的配合 

fun88 备用站运营考虑的更多是可行性和合理性,而技术开发人员考虑更多的是实现。然而技术在实现的时候就会涉及到不同方法的实现,实现的简易与复杂,实现的方法是否符合用户习惯等。如果想让fun88 备用站的运营战略得到完美的体现,就不可避免的要求运营人员与技术开发人员进行大量沟通,使运营的意图得以最佳的方式体现,沟通的过程就需要配合。主要涉及这样几个方面: 

1、fun88 备用站的布局设计。根据fun88 备用站运营战略是选用简洁型还是选择华丽型,需要运营人员和技术人员共同协商决定。

2、fun88 备用站的风格设计。风格中包括色彩的选择,CSS定义,栏目的设计。

3、fun88 备用站的开发模式、WEB1.0还是WEB2.0,区别就在于用户的参与程度,都要服从于fun88 备用站运营战略的规划。

4、fun88 备用站的优化设计。URL设计,title、meta标签设计,强调标签的使用,主关键词和长尾关键词的分布和密度等等。

二、与fun88 备用站客户服务人员的配合

业务人员,客户服务人员每天都会和大量的直接客户接触,客户对于fun88 备用站的意见和建议通常来说都会传达给他们,而考验一个fun88 备用站整体运营反应能力的关键,就是这些意见和建议是否能够传达到运营人员那里,进行相应的调整和修正,这个时候,运营人员与业务人员和客服人员的配合就至关重要。主要从以下几个方面入手:

1、通过客户对fun88 备用站的印象来改善用户体验。用户体验非常重要,用户就是fun88 备用站面向的对象,fun88 备用站是给客户使用的,能够博得用户的好感,给用户带来方便而有用的东西都会影响用户转化为公司直接客户的几率。所以不断的通过客户的反馈来改善用户体验,是fun88 备用站争取下游客户的重要举措。

2、通过客户对fun88 备用站的意见来改善运营流程。虽然在规划阶段已经在调查研究的基础上设计了比较好的流程,但是,客户的使用习惯在变,竞争对手的策略在变,影响fun88 备用站使用的所有周围环境都在时刻变化,所以流程也要随着做相应的改善,而客户是最有资格对fun88 备用站流程提出意见的人,因为是他们在亲身体验着这个流程,对他们是否方便,是否合理也是流程设计的最初目的。所以通过与客服人员的配合,听取客户的意见,使客户参与到fun88 备用站的流程改善活动中,比将来突然某一天醒悟过来再匆忙改正要好得多。比如注册流程、服务流程、结算流程等。

三、运营与其他部门的完美配合

无论是开发人员还是业务客服人员,完美配合的标准都是信息的通畅传达,使整体fun88 备用站对市场变化的反应能力提高。并且这种传达要做到客观,不可以在传达的过程中由于信息的转手而搀杂进传达人员个人的思想,做到这一点很不容易,这就涉及到如何处理配合过程中出现的种种问题。

对于这一点,我建议企业在进行组织结构设计的时候,能够赋予运营人员较大的权利,如果运营人员有对技术人员和客服人员的管理权利,那么下情上达的问题就不大了,否则,客服人员如果不理你那套,只*公司的企业文化“传达的义务”作用不会大。

或许可以列举出很多处理的方法和案例,但是情况太复杂,也不可能罗列完全,我只想告诉你本质,那就是对人际关系的经营,对人性的了解。你和他关系不错,他自然就愿意告诉你,你知道他的情绪如何,知道如何控制他,他就不敢不告诉你。所以,所谓完美的配合,就是处理好你与他们的人际关系,用心去观察他们的行为,揣摩他们的心理,无论他做出什么举动和行为,你都能很好的去应对、去控制,那么即便公司没有赋予给你什么权利,你也可以将运营工作中的配合职能做得很好。 

金百瑞观点:我们以卓越的fun88 备用络服务品质、专业的技术实力、职业的客户服务团队协助企业解决fun88 备用络方面中的问题,提升企业整体效益。更多行业资讯,请详询电话:4006-8787-50。

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